‎‎ ‎‎ ‎‎ ‎‎ ۱۳- چگونه برای دستیابی به کیفیت مدیریت کنیم: اصول سه گانه جوران - دروس آموخته

۱۳- چگونه برای دستیابی به کیفیت مدیریت کنیم: اصول سه گانه جوران

چگونه برای دستیابی به  کیفیت مدیریت کنیم: اصول سه گانه جوران

 

Juran's Qualty Handbook

 

 

جوران معتقد است برای دستیابی به کیفیت باید فرآیندهای سه گانه مدیریتی زیر انجام گردد:

 

  • برنامه ریزی کیفیت

     

  • کنترل کیفیت

     

  • بهبود کیفیت

     

 

اقدامات اجرایی در برنامه ریزی کیفیت:

 

  1. بنا نهادن اهداف کیفی

     

  2. شناسایی مشتری

     

  3. تعیین نیازمندی های مشتری

     

  4. تعیین خصوصیات محصول بگونه ای که تامین کننده نیازهای مشتری باشد

     

  5. تعیین فرآیندی که بتواند محصولی با خصوصیات تعیین شده تولید کند

     

  6. تعیین روش کنترل فرآیند و نیز عملی کردن برنامه ها

     

 

 

اقدامات اجرایی در کنترل کیفیت:

 

  1. ارزیابی عملکرد واقعی

     

  2. مقایسه عملکرد واقعی و اهداف کیفی

     

  3. اقدام مناسب در مواجهه با اختلافات

     

 

 

اقدامات اجرایی در بهبود کیفیت:

 

  1. اثبات نیاز به بهبود

     

  2. بنا نهادن زیر ساخت ها

     

  3. شناسایی پروژه های بهبود

     

  4. تعیین تیم های آموزش دیده و با انگیزه و  با در اختیار گرفتن منابع مورد نیاز

     

  5. شناسایی علل و شبیه سازی مشکلات

     

  6. کنترل به منظور حفظ سود

     

 

  در این نمودار وضعیت فرآیند در قبل و بعد از بهبود کیفیت مشاهده می شود. قبل از بهبود حدود 20% تلفات داریم که این 20% در قسمت برنامه ریزی کیفیت پذیرفته شده و هدف از کنترل در این مرحله تنها حفظ این سطح تلفات و جلوگیری از بیشتر شدن تلفات است.

 

پس از انجام پروژه های بهبود،‌ بخش اعظمی از تلفات از بین رفته و حیطه کنترل کیفی بسیار بهبود میابد. دروس آموخته این مرحله برای برنامه ریزی کیفیت در قسمت های دیگر سازمان به کار گرفته می شود.

 

 

 

 

 

 

 

 

در این نمودار نیز میزان نقش سطوح مختلف سازمانی و مدت زمانی را که صرف هر یک از اصول سه گانه جوران می کنند، نشان داده شده است. براین اساس فرایند برنامه ریزی بیشتر در سطوح مدیریت و مدیریت ارشد انجام می شود. 

 

 

 

 

 

اشتراک و ارسال مطلب به:

  
نویسنده : صادق روزبهی- PMP ; ساعت ۸:٥٦ ‎ب.ظ روز ۳٠ تیر ۱۳۸٥


‎ ‎‎ ‎‎ ‎
‎ ‎‎ ‎
‎ ‎
‎ ‎‎ ‎‎ ‎
‎‎ ‎‎